分公司先進事跡材料3篇

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分公司先進事跡分公司先進事跡材料3篇

分公司先進事跡材料第1篇

2015年,在公司的正確領導下,分公司以黨的十八大精神為指導,按照公司的工作精神和工作部署,帶領全體員工刻苦勤奮、認真努力工作,完成各項工作任務,取得優異成績,促進了公司健康、持續、快速發展。

一、積極擴展業務,創造良好經濟效益

分公司加強企業管理,梳理業務流程,依靠技術和服務優勢積極擴展業務,擴大市場份額,取得了明顯成績。順利完成2012年農網升級改造工程38項,供電公司大修技改任務21項;配合主業班組完成搶修、維護、處缺任務96項;完成客戶配電工程182項;完成客戶小表工程498處,安裝小表1786只;縣域外在南充安裝4000只智能表,完成了燕京35KV和匯源果汁10KV線路遷改工程。2015年實現營業收入3790萬元,完成年度考核指標210%,同比增長162%;實現利潤62萬元,完成年度考核指標3100%,同比增長223%。

二、加強安全管理,實現全年安全生產

分公司牢固樹立“安全為了生產,生產必須安全”的意識,始終堅持“四首先三不準”和“五步六序”的原則,強化對員工的安全教育,舍得資金投入,從硬件上為施工作業安全奠定基礎,加強對安全生產的檢查,全年未發生一起人身傷亡及以上事故,未發生同等責任及以上的重、特大交通事故,未發生火災、電氣誤操作、高空墜落等事故,圓滿完成公司年初下達的3個安全長周期目標任務,全年實現安全生產365天。

三、狠抓教育培訓,提高員工綜合素質

分公司先后組織二次安全生產專項教育和新工安全技能專項培訓,參加學習55人次;參加公司組織的“三種人”培訓考試22人,及格21人,及格率95%;組織《安規》培訓和考試49人,及格48人,及格率98%。通過狠抓教育培訓,員工綜合素質明顯提高,為各項工作發展奠定人力資源基礎。

四、關心關愛員工,積極構建和諧單位

分公司提高員工工資福利待遇,及時為員工購買了醫療保險并報銷相關費用??崾钇陂g看望慰問一線施工人員,送去防暑物品,囑咐施工人員勞逸結合,注重保養身體。春節期間慰問貧困職工,送去單位的關懷,讓貧困職工過一個祥和的春節。平時走訪生病職工,幫助生病職工解決各類困難和問題,讓生病職工感受集體大家庭的溫暖。分公司通過關心關愛員工,促進了和諧單位建設,全年未發生影響穩定的事件。

分公司先進事跡材料第2篇

XX通信分公司營業二班是XX通信企業的一個重要窗口,她們主要負責裝、移、修、程控新業務、數據業務等各類通信服務。該班以“誠信服務,客戶至上”為宗旨,全心全意為客戶服務,為公司樹立了良好的社會形象。

從提高業務水平做起,內強素質。隨著消費者自我保護意識的不斷提高,通信服務成為社會關注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害,針對服務上的不足,該營業班從自身做起,組織營業人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業人員的服務態度和服務水平,營業廳內形成了來有迎聲、去有送聲、用語規范、文明禮貌的良好氛圍,杜絕了“生、冷、硬、頂”現象的發生。一次,一用戶話費有疑義來到營業廳咨詢。面對營業員一遍遍的解釋,該用戶神情漠然,繼而破口大罵。被罵的營業員眼中含著淚水,仍堅持把用戶請到接待室里,一項項核對用戶話費,直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業廳的意見簿上寫下了“通信公司服務真好”的留言。正是由于營業員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己,給用戶留下了美好的印象,讓用戶真正找到了當上帝的感覺,新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費結構性調整不斷加大,用戶咨詢資費政策及業務手續等越來越多,這就給營業人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復,營業員們制定了學習制度和計劃,加強了對業務知識的學習,把用戶關心的業務資費和如何辦理業務作為重點,采取了邊學習邊探討的辦法,加深對知識的理解,做到背誦熟練,運用自如。對于有爭議的問題,她們還向其它縣級分公司和上級部門請教,通過學習,其業務素質明顯提高。為了讓用戶深入了解通信,她們在做好窗口宣傳的同時,還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業務后,對電話中的新業務使用費很是不理解,于是跑到營業廳咨詢,值班人員向他解釋說:“您使用的是來電顯示這項新業務,每月需按月繳納新業務使用費”。問題解釋清楚了,用戶自覺地交了費用,值班人員還幫助用戶了解了其它的新業務和使用方法。

從創造優美環境做起,外樹形象。該班發出“保持營業班清潔人人有責”的倡議,營業員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛生大掃除,為保證營業廳時刻整潔干凈,還根據當天的人流量,不定時地進行打掃,做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染,同時在營業廳內設置了接待桌椅,擺放了花草。營業人員統一著裝,佩戴工號牌,端莊典雅,精神飽滿,熱情大方,用戶一踏入營業廳感受到的是清潔、優雅、舒適、溫馨,有一種賓至如歸的感覺,充分展示了通信員工良好的精神風貌。

從搞好優質服務做起,鑄就品牌。俗話說:“精誠所至,金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事,但該班人員堅信,只要真誠對待用戶,就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標,即:把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關心獻給同志、把耐心留給自己,并做到了“六個一樣”,即:生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節一樣服務、忙時閑時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。一天,一用戶因信息費問題,拎著包急匆匆來到營業廳,不到柜臺就大聲喊道:“你們通信公司是怎樣計費的,我連信息臺的號碼都不知道,怎么會出現這么多信息費?”由于情緒激動,該用戶把包往柜臺上一扔,把柜臺拍得“啪啪”響。一營業員忙迎上去說:“同志,有什么事請您慢慢講”。該用戶大聲道:“沒什么好說的,別看你模樣長得漂亮,不知道心咋樣呢?我的信息費你們怎么解決?”營業員聽了,委屈極了,眼淚差點掉下來,但她依然微笑著問了用戶的號碼,把清單打了出來,一看是幾個點歌號碼,便輕聲問道:“您家有小孩子嗎?信息費主要是點歌的費用,如果有小孩,請您先回去問一下,如果沒有此事,請相信我們一定會給您一個滿意的答復。”該用戶猛然想起兒子星期天為了學一首歌,點過幾次,氣馬上消了,連忙說:“對不起,不用說了,我明白了,剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業員的眼淚嘩地下來了,為了不影響工作,她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚,發現用戶的包忘記帶了。當她環顧營業大廳時,用戶已經走了,她趕緊找出用戶的電話號碼打過去,但沒人接。用戶回去后正著急時,電話鈴響了,在證實了情況后,營業員讓用戶到營業廳領包。該用戶趕到營業廳后,只見那位營業員一人坐在那兒,手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來,一個勁地說:“你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢給營業員作為報酬。該營業員謝絕了,她說:“我們真誠服務不是為了索取什么,我們只想得到用戶的理解,還通信公司一個公道。”象這種拾金不昧地事情在該班經常出現,每次都是完整的歸還了客戶,從未收取任何報酬,用戶對通信服務的滿意度和忠誠度得到不斷提升。

服務是一門藝術,只有通過不斷學習、總結服務經驗,提高業務素質和服務水平,才能掌握這門藝術。營業窗口辦理業務的用戶形形色色,需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務時始終堅持“因人而異,因需而異”,充分研究用戶心理,運用好與用戶對話的藝術,區別用戶的不同情況,開展個性化服務,使用戶的期望得以實現,使用戶的需求得到滿足,從而贏得用戶的信賴,使廣大用戶乘興而來,滿意而歸。否則,服務態度再好也難以使用戶滿意。

這就是XX通信分公司營業二班的營業員,她們每天都默默無聞的工作著,不管受多大的委屈,依然還是微笑著服務用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節日,將“五一”勞動獎章和這美麗的鮮花獻給她們,送去我們最真摯的祝福,祝愿她們永遠擁有陽光般燦爛的笑容。

分公司先進事跡材料第3篇

xx網通分公司營業二班位于新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作,集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來,隨著市場競爭的加劇,新縣網通分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設,全面提高員工隊伍綜合素質,他們牢固樹立"客戶至上,用心服務"的理念,以客戶滿意為目標,以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶,取得了顯著的經濟效益和社會效益,服務質量和服務水平有了顯著提升,受到了社會各界的一致好評。xx年6月,新縣網通分公司長潭營業廳(營業二班)榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。

  營業二班共有7名員工,其中有6名女職工,平均年齡不到30歲,她們在工作和生活上相互學習和幫助,融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地,也是通信企業一個對外宣傳的窗口,服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽,是客戶對通信工作評價的一個晴雨表,一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩,不成方圓。為了立足高起點,達到高水平,營業二班狠抓制度建設,并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環節,使服務工作標準化和規范化。幾年來,她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系,她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度;在工作中,他們始終堅持高標準嚴格要求自己,從細節入手,從小事做起,強化營業員用心、用腦、用情,時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念,心系客戶;她們不僅實行了“八統一”,即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品,還特別強調站立、微笑服務,從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務,她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務,讓客戶足不出戶就能辦理各項業務,深受縣城廣大客戶的一致好評。

  卓越的企業源于卓越的服務,卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意,營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音,練好一個發音,她們回到家后對著鏡子反復聯系,讓上學的孩子教自己的發音,克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學,堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練,互相糾正、提醒。目前,該營業廳員工們流利的普通話和規范的文明用語,已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中,多次在省市檢查組好評。

  去年4月的一天,那是一個陰雨綿綿的下午,營業廳里辦理業務的客戶特別多,夏春華在2號窗口受理業務,望著眼前自覺排隊的客戶,她不禁加快了手腳。“您好!請問您辦理什么業務?”,柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說,“辦理過戶!”客戶可能是站久了,有點煩了,于是夏春華更加熱情的接待了他,“好的,請您出示原機示與新機主的身份證,我馬上就為您辦理。”“身份證!”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上,她仔細一看,很熱情地說“對不起!先生,您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話,只不過是我妻子的名字申請的,每個月電話費都是我交的,用我的也一樣!”“對不起!先生,是這樣的,按照公司業務流程規定,辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋,客戶兇狠狠地說:“你什么態度,制度是死的,人是活的,你什么意思!我要打10060投訴你。”客戶很生氣,認為是刁難他,她正欲再向客戶解釋時,他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去,撕得粉碎,然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到esc指令一樣,呆呆地站在那兒,只聽見自己砰砰的心跳聲,一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭,眼淚在她眼眶里打轉,當時她真想和這位客戶理論一翻,可是轉念一想,不能這么做,為了通信企業更好、更快的發展,為提升通信企業的服務形象,這點委屈又算得了什么呢?夏春華控制住自己的情緒,繼續為下一位客戶辦理業務??墒沁@位客戶仍站在窗口前,大聲叫罵,“我要投訴你!你的工號是多少?”這時一位年邁的老大爺站了出來,“你這人是怎么回事,人家不是跟你解釋了嗎,你還在這兒罵,你也太不象話了。”這時,夏春華再也忍不住了,不爭氣的眼淚奪眶而出,她哭了,當著所有客戶的面哭了,不是因為受了委屈而哭,而是因為客戶的理解讓她感動!

  在營業窗口,營業員微笑著面對用戶并不難,難的是一直保持這種微笑,尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時,能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天,一位客戶到營業廳辦理寬帶業務,負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說:“對不起,現在機房寬帶端口已滿,我們正在組織擴容,暫時無法安裝。”客戶聽后當時就發火道:“前兩天我的一個朋友才裝上,我今天來就不能裝了?你什么意思?”聽了這話,胡俊感到很委屈,可是仍然面帶微笑向客戶解釋:“由于機房容量有限,目前正在進行設備擴容,您能留下聯系方式嗎,等有了端口,我盡快通知您前來辦理。”“好!我就等著,如果你不解決,我就投訴你!”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后,設備擴容完畢,胡俊趕緊給客戶聯系,告訴他可以辦理寬帶業務??蛻魜淼綘I業廳后滿臉歉意地說:“真對不起,上次我說話不好聽,請你多原諒,沒想到你還真守信用,把我這事放在心上了,太謝謝你了!”“不用謝,客戶至上,用心服務是我們的服務宗旨,為您做這些事是我應盡的職責”。

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